Ein Maß dafür, dass Erwartungen nicht erfüllt werden. Dies wird typischerweise mit einer Heatmap angezeigt, damit Sie sehen können, wo Benutzer geklickt haben und nichts passiert ist. Beispiele hierfür sind Benutzer, die auf Ihre Überschriften für Blogbeiträge klicken, weil sie erwarteten, dass dies ein Link ist, nicht der „mehr lesen“-Button darunter, oder ein Formularbutton wird nicht gesendet.