Frustration ist eine Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu messen, die nicht den Erwartungen entspricht. Sie misst Benutzeraktionen, die keine Ergebnisse liefern. Dazu gehören Klicks auf Schaltflächen, die nichts bewirken, oder Benutzer, die auf Ihrer Seite klicken, wo sie erwarten, dass etwas passiert.

Ihre Benutzer zu frustrieren, ist ein sicherer Weg, sie dazu zu bringen, sich woanders umzusehen. Wutklicks werden normalerweise von der Person gefolgt, die Ihre Seite verlässt und oft nie zurückkehrt.

Frustrationskarten zeigen Ihnen jeden Klick, der zu keiner Aktion führt.

Sie könnten entdecken, dass ein Textstück oder ein Bild viele Klicks erhält. Vielleicht gibt es einige Unklarheiten darüber, was passieren soll.

Zum Beispiel könnten Sie eine E-Mail-Adresse auf Ihrer Seite im Text aufgeführt haben, aber sie ist kein Link. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Leute darauf klicken, in der Erwartung, eine E-Mail senden zu können.

Wenn Sie dies sehen, können Sie es in einen Link ändern und die Erwartungen der Benutzer erfüllen.

Schauen Sie sich Ihre Frustrationskarten für wichtige Seiten und Wege auf Ihrer Website an, und Sie könnten Benutzeraktionen entdecken, die Sie nicht in Betracht gezogen hatten.

Wenn Benutzer auf nicht interaktive Inhalte klicken, ist dies Ihre Chance, „ihnen entgegenzukommen“ und Anpassungen an Ihrer Seite und Ihren Inhalten vorzunehmen, damit sie so funktionieren, wie sie es erwarten.

Silktide wird automatisch Seiten mit einer hohen Anzahl von Frustrationsereignissen finden und sie für Sie auflisten.